سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. طبيعة المُشترى

ما تشتريه في مضبوط هو حق استخدام خدمة رقمية لمدة محدّدة (اشتراك شهري أو سنوي)، أو خدمة رقمية مفردة (إصدار تقرير مقابل رسم لكل تقرير). تُفعَّل الخدمة فور نجاح الدفع ولا تتطلّب شحنًا أو تسليمًا ماديًا، لذا تنصبّ هذه السياسة على الإلغاء واسترداد المقابل المالي واستبدال الباقة، لا على إرجاع بضاعة.

جميع المبالغ بالريال السعودي (SAR)، وتُستَرد عند استحقاقها بالعملة نفسها وعلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء.

2. جرّب قبل أن تدفع

نوفّر قبل الدفع خيارين لتقييم الخدمة دون أي التزام مالي: باقة مجانية دائمة بحدود محدودة، وتجربة مجانية ١٤ يومًا على الباقة المدفوعة. ننصحك باستخدامهما للتأكد من ملاءمة المنصة لمنشأتك قبل الاشتراك.

3. متى يحقّ لك الاسترداد

نستجيب لطلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• طلبك الاسترداد خلال ٧ أيام من تاريخ أول عملية دفع للباقة، شريطة ألّا تكون قد استخدمت الخدمة استخدامًا فعليًا (أي لم تُنجز تفتيشًا ولم تُصدِر تقريرًا خلال المدة المدفوعة).
• خصم مبلغ مكرّر عن الاشتراك نفسه، أو خصم يخالف السعر المعلن وقت الشراء.
• تعذّر تفعيل الباقة على حسابك خلال ٢٤ ساعة من نجاح الدفع.
• عطل تقني جوهري من جانبنا يمنعك من استخدام الخدمة ولم نتمكّن من معالجته خلال مدة معقولة بعد إبلاغك لنا.
• عملية دفع غير مصرّح بها تمّت من حسابك دون علمك، بعد التحقق منها مع بوابة الدفع.

4. حالات لا يُستحقّ فيها الاسترداد

لا نستطيع في الأحوال العادية ردّ المبلغ في الحالات التالية:

• بعد مضيّ ٧ أيام على الدفع، أو بعد الاستخدام الفعلي للخدمة خلال المدة المدفوعة (تنفيذ تفتيش أو إصدار تقرير).
• المدد التي استُهلكت فعليًا من الاشتراك؛ فالإلغاء يوقف التجديد ولا يعيد قيمة الأيام الماضية.
• رسوم الدفع مقابل كل تقرير بعد إصدار التقرير وإتاحته للتحميل، لأن الخدمة تكون قد سُلّمت بالكامل. أما إذا فشل إصدار التقرير لخلل تقني لدينا فيُردّ المبلغ كاملًا.
• إيقاف الحساب أو إنهاؤه بسبب مخالفتك لشروط الاستخدام أو للأنظمة المعمول بها.
• عدم استخدامك للخدمة أو إغفال إلغاء التجديد دون وجود خلل من جانبنا.
• غرامات أو قرارات صادرة من جهات رقابية؛ فمضبوط نظام إدارة وتوثيق ولا يضمن أي نتيجة رقابية.

5. الاستبدال وتغيير الباقة

بديلًا عن الاسترداد، يمكنك استبدال ما اشتريته بما يناسبك أكثر:

• الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت، مع احتساب ما تبقّى من قيمة اشتراكك الحالي وخصمه من قيمة الباقة الجديدة.
• التخفيض إلى باقة أقل أو إلى الباقة المجانية، ويسري التغيير من بداية دورة الفوترة التالية دون ردّ لقيمة الدورة الجارية.
• التحويل بين الدفع الشهري والسنوي عند بداية الدورة التالية.
• إضافة أو إزالة مفتّش إضافي على الباقة المؤسسية، وتُحتسب الرسوم بالتناسب مع ما تبقّى من الدورة.

6. إلغاء الاشتراك والتجديد التلقائي

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الاشتراك في حسابك، أو بمراسلة الدعم قبل تاريخ التجديد بيوم عمل واحد على الأقل. بعد الإلغاء تبقى الخدمة فعّالة إلى نهاية المدة المدفوعة، ثم يتحوّل حسابك تلقائيًا إلى الباقة المجانية دون حذف بياناتك.

وإذا تمّ التجديد التلقائي رغم إلغائك المسبّق وأمكن إثبات ذلك، نردّ قيمة الدورة المجدَّدة كاملة.

7. كيف تقدّم طلب الاسترداد

أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الموضّحَين في صفحة «اتصل بنا»، متضمّنًا البيانات التالية حتى نتمكّن من التحقق من العملية:

• الاسم واسم المنشأة والبريد الإلكتروني المسجّل في الحساب.
• تاريخ العملية وقيمتها ورقمها المرجعي كما ورد في رسالة تأكيد الدفع.
• الباقة أو الخدمة محلّ الطلب.
• سبب الطلب مع أي مرفقات توضّح المشكلة إن وُجدت.

8. مدة المعالجة

نراجع الطلب ونردّ عليه بالقبول أو الرفض المسبَّب خلال ثلاثة (٣) أيام عمل من استلامه مكتملًا. وعند الموافقة نصدر أمر الاسترداد عبر بوابة ميسِّر خلال يومَي عمل، ثم يظهر المبلغ في حسابك أو بطاقتك خلال سبعة (٧) إلى أربعة عشر (١٤) يوم عمل بحسب إجراءات البنك المُصدِر للبطاقة — وهذه المدة الأخيرة خاضعة للبنك ولا نتحكّم فيها.

يُردّ المبلغ دائمًا على وسيلة الدفع الأصلية، ولا نُجري الاسترداد نقدًا أو إلى حساب طرف ثالث. وقد يفرض البنك المُصدِر رسومًا أو فروق تحويل عملة لا نتحمّلها.

9. الشكاوى والاعتراض

إذا رأيت أن طلبك عولج بشكل غير صحيح، يمكنك رفع شكوى إلينا عبر قنوات التواصل نفسها مع الإشارة إلى رقم الطلب، ونعيد دراستها خلال خمسة (٥) أيام عمل. ولك في جميع الأحوال حقّك النظامي في اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

ونرجو التواصل معنا أولًا قبل فتح نزاع على العملية لدى البنك، إذ يمكننا عادةً حلّ الأمر في وقت أقصر.

10. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث». وتسري على كل عملية الشروطُ المنشورة وقت إتمامها.